上港商城 v2.0.6

上港商城功能介绍

　　上港商城app是上港集团全新打造的海外购物平台。上港商城专营各类海外热销产品，以优质的产品和服务为用户提供更加有品质的生活，致力于为您提供足不出户、购遍全球优质商品的购物体验。上港商城整合了海外供应商、国际仓储及物流、跨国支付等各种资源,让用户可以一键式下单，轻轻松松购买到心仪价优的海外商品，上港商城将坚持以用户为中心，倾听用户需求，持续改善我们的流程和服务质量。

上港商城常见问题

　　Q：我忘记密码了，该怎么办？

　　A：您可以访问上港商城登录页，点击“忘记密码”，进入密码找回页面，既可通过注册邮箱或者注册手机号找回密码。

　　Q：为什么要进行实名认证？

　　A：根据海关总署规定，您在购买海外商品时，需要您提供收货人的真实姓名和身份证信息。我们会将消费者个人身份和订单信息递送给海关进行清关审核认证。

　　上港商城承诺收货人的身份证信息仅用于清关检查。

　　Q：我可以添加多个实名备案的用户吗？

　　A：您最多可以添加5个实名备案的用户，但需确保支付人信息、收货人信息和实名备案信息保持一致。

　　Q：我可以添加多个收货地址吗？

　　A：您最多可以添加5个收货地址。

　　Q：可以提供货物的进口及清关证明吗？

　　A：上港商城遵循海关规定的商品进口流程，但由于是批量进口，无法针对个人提供单个物品的证明。

　　Q：行邮税是指什么？

　　A：上港商城平台上展示的商品，其关税目前在海关的监管下，是以行邮税的标准来征收的，行邮税是行李和邮递物品进口税的简称，是海关对入境旅客行李物品和个人邮递物品征收的进口税。根据海关新的税费政策，行邮税在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征，超过50元税额，全额征缴。

　　Q：在上港商城购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？

　　A：上港商城是跨境电商，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，如果您需要查看中文介绍，您可在上港商城中找到商品，进入商品详情页查看介绍，上港商城保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心购买！

　　Q：消费者购物金额和数量有限制吗？

　　A：根据海关总署规定，消费者订单均以个人生活消费品为标准，以“个人自用、合理数量”为原则，每个订单限值1000元人民币，但如果一个订单内的商品为不可分割的单个商品，价格在1000元以上也是允许的。

　　售中

　　Q：订单支付成功后可以修改吗？

　　A：当订单支付成功后，系统立即自动将订单发送至海关系统进行清关审核。因此一旦订单支付成功，将无法修改订单信息。请您谅解！

　　Q：请问成功支付后，大概什么时候发货？

　　A：相比一般电商直接发货流程，跨境电商多了海关申报商品入境的环节。订单生成后，系统会自动将订单发送至海关系统，待海关系统清关后，货物将从保税仓库寄送给您。

　　Q：网上已经显示物流运单号，为什么查不到物流信息？

　　A：因为所有国外商品都需经过国内海关清关，待清关确认后才会自动扫描运单物流信息至系统。我们会将货物订单的中转信息更新到您的订单状态里，请您放心，我们会保障您货物的安全性！

　　Q：订单支付后，可以修改收货地址和联系方式吗？

　　A：当订单支付成功后，系统立即自动将订单发送至海关系统进行清关审核。无法更改订单内容和送货信息，敬请谅解。如果地址写错，您可以根据物流情况联系快递公司处理。

　　Q：如果超出你们承诺时效仍未收到货物怎么办？

　　A：对于超出我们承诺时效的所有货物，请您先提供相关的订单号、商品信息以及订购日期，我们会协助核实具体情况，并在2个工作日内给到您一个合理的解决方案。详情请咨询客服。

　　Q：如果货物丢失了怎么办？

　　A：如果货物确认因我司原因造成遗失，请提供订单号和商品情况，我们将根据您的具体情况安排退款。如是其他不可抗力因素影响，如：恶劣天气、海关查验、自然灾害、暴乱或其他无法掌握之突发因素等，我们将协助为您处理。详情请咨询客服。

　　售后

　　Q：签收后发现我的货物有误或商品破损怎么办？

　　A：如您发现货物到件损坏，请与上港商城客服联系，并将物品损坏情况清晰拍照并发送给上港商城客服，客服核实具体详情后会及时与您协商处理。

　　所有异常件请在签收后2天内反馈上港商城客服，否则不予受理。

　　Q：为什么商品没有签收而账户显示订单已签收的状态？

　　A：建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以联系快递公司查询处理！

　　Q：上港商城的商品可以提供发票吗？

　　A：由于是境外商品，商户不提供发票,商户商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品,请您放心。

　　Q：上港商城支持无理由退货吗？

　　A：我们所销售的海外商品均采自国外正规供应商，保证正品。但由于跨境商品的特殊性，行邮税商品无法退回保税仓库，无法进行二次销售。所以上港商城不接受无条件退款。请您理解！

　　为了确保消费者的售后服务得到保障。如果您购买的商品属于质量问题，请在签收商品2天内跟客服联系处理。

　　Q：如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

　　A：由于海关监管政策严格，商品在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。为了保证商品质量，上港商城一旦出售的商品不会再退回保税仓库再次销售。因此上港商城不支持换货。

　　如果您购买的商品属于质量问题，请在签收商品2天内跟客服联系申请退货。

　　Q：为什么订单中的商品会分多个包裹寄给我？

　　A：由于货物清关有一定的限制条件，仓库会根据您购买商品的数量、价值、品类按照海关清关限制选择最优的方式打包寄出，因此无法保证能将多件货物按一个包裹寄出，请您谅解！

　　Q：订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？

　　A：上港商城会定期推出短期的促销活动，价格也会随着市场价格的波动等情况进行调整，因此我们无法对所有商品进行价格保证，请您谅解。

　　Q：当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

　　A：当上港商城签收快件后，确认物品确实存在质量问题或发错货等其他符合退货政策的情况，后续将由客服为您办理退款。上港商城签收快件不作为能否退款的凭证。

　　Q：商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

　　A：国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。

　　上港商城出售商品在出库前都会由海关和仓库人员仔细检查，确保每件商品的质量和保质期。

　　Q：是什么快递寄送的？

　　A：上港商城采用的是业务覆盖面完善的全峰快递为您进行国内的物流寄送工作。如是寄送到全峰快递未覆盖到的偏远地区，会有中转物流情况，具体物流情况可在订单中查看物流状态。